Reversso es un software que facilita el proceso de postventa de las marcas en sus e‑commerce, gracias a la facilidad de integración a múltiples plataformas, pasarelas de pagos y couriers, permitiendo ahorrar tiempo, generar upselling y administrar su post venta en un mismo lugar, potenciando los cambios sobre devoluciones.

Estamos enfocados en marcas que utilicen una plataforma de e‑commerce y quieran mejorar la experiencia de post venta de sus clientes, facilitando el proceso de cambios y devoluciones.

Automatizamos la logística inversa de tu e‑commerce, optimizando el tiempo de tu equipo gracias a que nos integramos con tu tienda de e‑commerce y con los couriers que realizarán los envíos de los cambios y devoluciones. Además, nuestra plataforma potencia los cambios por sobre las devoluciones, logrando que hasta un 25% de los cambios sean realizados por un producto de mayor valor.

Actualmente operamos en Chile, México y Colombia. Buscamos ampliar más aún nuestras fronteras, quédate atento a nuestras comunicaciones.

Contamos con integración a distintos couriers, los cuales manejan diferentes coberturas, servicios y tarifas según el país donde estés. Si necesitas mayor información, escríbenos al chat.

Sí, puedes seguir trabajando con las tarifas ya acordadas con tus couriers favoritos que tengan integración a Reversso.

Si, pero deberás actualizar los movimientos manualmente dentro de la plataforma para mantener la trazabilidad de la logística inversa. Para estos casos, la generación de la guía de devolución no es automática.

Si utilizas las credenciales de Reversso, el contacto con los couriers será responsabilidad de nosotros, siempre estaremos pendientes en caso de que necesites alguna actualización o modificación de las etiquetas. En caso de que utilices tus propias credenciales, deberás comunicarte directamente con la empresa de courier para recibir información.

Puedes habilitar varias bodegas, pero es muy importante que mantengas la información de cada una lo más actualizada posible, ya que será la que se usará para crear las etiquetas como dirección de destino. Podrás agregar, modificar o eliminar bodegas.

El cliente podrá comunicarse directamente con nuestro equipo desde la página web de Reversso o a nuestro correo electrónico y gestionaremos su solicitud.

Dependiendo de la política que configure la marca, la logística inversa podrá ser pagada por el cliente o por la marca, por ejemplo, en cambios o devoluciones por garantía puedes configurar que la etiqueta sea pagada por la marca y no por el cliente, para las demás causas de cambio o devolución, puedes configurar que sea pagado por el cliente.

Puedes definir distintos plazos para cambios y para devoluciones según lo que a tu marca le convenga y puedes modificarlos las veces que necesites, también puedes crear plazos diferenciados para tickets por garantía.

Si, puedes habilitar solo cambios y configurar los plazos y condiciones que necesites. Puedes permitir cambios de menor y/o mayor valor y puedes diferenciar plazos de cambios por garantía.

Es responsabilidad del e‑commerce aprobar o rechazar el producto a devolver, esta gestión no la realiza Reversso.

Sí, en Reversso respetamos tus políticas, por lo que si no aceptas la devolución de algún producto, puedes restringirlo desde el panel de administración.

El portal es la plataforma en la que el cliente hará la solicitud de cambio o devolución desde la página web de la tienda, este portal es personalizable según la identidad de la marca y sus políticas. Puedes personalizar el fondo, los colores de los textos, los íconos e incluso agregar preguntas frecuentes en caso de que tus clientes necesiten ayuda.